consegna e reso sempre gratuito

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In questa pagina troverai tutte le risposte alle domande più frequenti su ordini, resi, spedizioni e molto altro. Per ricevere ulteriori informazioni puoi contattare il nostro Servizio clienti.

Per modificare o cancellare il tuo ordine, Contattaci quanto prima. Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire che il tuo ordine possa essere modificato una volta inoltrato. Gli ordini in fase di processamento non possono essere modificati o cancellati.

Ti invitiamo a controllare la posta indesiderata. 
Se non trovi la nostra email di conferma ordine contatta il Servizio Clienti, oppure scrivici tramite la chat cliccando sull’icona in basso a destra.

Per avere traccia dei propri ordini è necessario avere un account ACQUASPARTA ed effettuare gli ordini dopo aver eseguito l’accesso nella sezione Il Mio Profilo.

Se si effettua un ordine da utente non registrato, gli ordini non verranno visualizzati nella sezione Il Mio Profilo.
Puoi creare il tuo Account quiPer maggiore assistenza contatta il Servizio Clienti oppure scrivici tramite la chat cliccando sull’icona in basso a destra.

Se ricevi una notifica di rifiuto della tua carta di credito, debito o del pagamento utilizzato, contatta la banca emittente o il fornitore del servizio di pagamento. Prima però controlla che:

– le informazioni della carta o del pagamento fornite siano corrette;
– il codice di sicurezza di 3 o 4 cifre sia corretto;
– la carta non sia scaduta;
– assicurarti che l’indirizzo di fatturazione corrisponda a quello legato alla carta di credito o al metodo di pagamento utilizzato.

Se hai bisogno di ulteriore supporto contatta il Servizio Clienti oppure scrivici tramite la chat cliccando sull’icona in basso a destra.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento:

Sia da utente registrato che non registrato, quando l’ordine verrà spedito, riceverai una mail con il numero di tracking che ti permetterà di rintracciare la spedizione attraverso il sito del corriere DHL.

Per maggiori informazioni contatta il Servizio Clienti oppure scrivici tramite la chat cliccando sull’icona in basso a destra.

La consegna in Italia avviene entro 1 giorno lavorativi per l’Europa 2-3 giorni lavorativi (possibili variazioni per isole e località remote). Il tempo di consegna è stimato dal momento in cui il tuo ordine viene spedito, non da quando viene effettuato.

Riceverai un’email di conferma della spedizione con i dettagli della consegna quando il tuo ordine sarà stato affidato al corriere. ACQUASPARTA non è responsabile per eventuali ritardi imprevisti al di fuori del suo controllo.

Puoi effettuare una richiesta di reso sul nostro sito sia che tu abbia fatto un acquisto da cliente registrato, sia da cliente ospite.

  • Se sei utente registrato, accedi al Il Mio Profilo ed entra nel dettaglio dello Storico ordine. Accanto all’ordine che vorrai rendere troverai l’opzione “RICHIEDI RESO”.
  • Se sei utente non registrato, contatta il servizio clienti tramite la nostra chat cliccando sull’icona in basso a destra oppure visitando la sezione Cambi e Resi.

Una volta inoltrata la richiesta di Restituzione o Cambio Taglia segui la seguente procedura:

  • Recupera l’etichetta prepagata e prestampata DHL presente nell’imballo originale e applicala sul pacco contenente i prodotti che vuoi rendere.
  • Utilizza il codice di tracking presente sull’etichetta per prenotare il ritiro del prodotto sul sito www.mydhl.express.dhl. Scegli giorno e luogo di ritiro o consegna il pacco nel DHL Access Point più vicino.
  • Appena il tuo articolo arriverà in sede sarà sottoposto a una revisione interna.

Una volta verificato lo stato del prodotto ti invieremo una comunicazione sull’esito del tuo reso o cambio taglia e l’eventuale rimborso. Il reso e il cambio taglia sono gratuiti.

Il reso è gratuito e gli ordini sono provvisti di un’etichetta di reso prepagata. I prodotti personalizzati non possono essere resi. Maggiori dettagli sono disponibili consultando le nostre Condizioni Generali. Se hai bisogno di ulteriore supporto contatta il Servizio Clienti, oppure scrivici tramite la chat cliccando sull’icona in basso a destra.

Puoi effettuare il reso di un articolo acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Consulta le nostre Condizioni generali.

Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza oppure scrivici tramite la chat cliccando sull’icona in basso a destra.

Entro 14 giorni dalla data di ricezione del tuo reso come indicato nelle nostre Condizioni Generali. 

Non è possibile sostituire un articolo. Ti invitiamo pertanto a procedere al reso e a effettuare un nuovo acquisto.

È possibile richiedere il cambio taglia nella sezione dedicata Cambi e Resi.

Se sei un utente registrato, accedi alla sezione Il Mio Profilo nella sezione Cambi e Resi.

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